Aprenda a promover su causa al liberar el poder de los medios de comunicación social.
Lo ame o los odie, los medios de comunicación social se ha convertido en una parte inherente de la vida cotidiana. Los gustos de Twitter y Facebook han transformado la forma en que nos comunicamos y colaboramos con otros, al permitirnos llegar a más personas de manera más rápida y eficiente que nunca.
Una consecuencia de esto es que nos vemos abrumados con nueva información. Considere que cada día millones de personas inician su sesión en Facebook, publicando nuevas actualizaciones de estado, comentarios y fotografías para que otros puedan ver. Mientras tanto, cada minuto, veinte horas de video se suben a YouTube, mientras que cada segundo, cientos de tweets son enviados a una audiencia global. Lo que es más, este ritmo agitado probablemente se acelerará en el futuro.
¿Qué significa este diluvio de información?
Simplemente, si desea aprovechar el poder de los medios de comunicación social para crear un impacto social -digamos para hacer campaña para su candidato presidencial favorito-, necesita elaborar sus mensajes con cuidado, o bien será otra gota en el océano. No es que la gente no se preocupe por lo que está diciendo, es sólo que atraer la atención de la gente es muy difícil hoy!
Promover el cambio social a través de los medios sociales es posible a través del efecto libélula
En la naturaleza, la libélula es el único insecto que puede maniobrar hábil y rápidamente en cualquier dirección en el aire. Lograr esta hazaña usando sus cuatro alas es maravillosamente un concierto.
Del mismo modo, si se quiere promulgar un cambio social a través de las redes sociales, hay cuatro factores que pueden producir resultados asombrosos, pero sólo si se usan en concierto tan meticulosamente como las alas de la libélula.
Para ilustrar este punto, vamos a examinar cómo estas cuatro alas son utilizadas por Samasource, una organización caritativa de Kenia que encuentra trabajo digital para mujeres desempleadas y jóvenes en países empobrecidos.
En primer lugar, está el denominado el factor Enfoque: debe identificar un objetivo concreto simple que pueda motivar a los demás a lograr. Por ejemplo, el enfoque de Samasource es simplemente proporcionar a mujeres, jóvenes y refugiados un trabajo digno para que puedan ganarse la vida.
En segundo lugar, está el factor Atención: si quieres llegar a la gente, primero debes llamar la atención. En sus comunicaciones, Samasource hace hincapié en que el desempleo puede conducir a males sociales, como las pandillas y el terrorismo – ¡atención a la atención!
En tercer lugar, está el factor de Enganche: si desea que su audiencia tome acción en nombre de su causa, debe hacer que se preocupen por ella creando una conexión personal con ellos. Samasource hace esto compartiendo historias personales sobre las personas que ayuda, pero también sobre los donantes que proporcionan trabajo para ellos.
Finalmente, hay el factor de la Acción: usted debe permitir y autorizar a otros a tomar acciones para promover su causa. Aquí, Samasource ofrece tres niveles de acción, cuya elección depende de los recursos del donante. La acción más deseable sería que el donante externalizara el trabajo de Samasource. Después le sigue la donación de dinero. Y, finalmente, la acción de apoyo más básica es promover la organización. Esta gama de opciones ayuda y alienta a todo tipo de partidarios a participar.
El factor del enfoque: Mire a su audiencia, y vaya hacia arriba con una meta que sea accionable y clara.
El primer factor del enfoque de la libélula a las redes sociales requiere que usted se concentre intensamente en el único resultado que desea lograr.
Entonces, ¿cómo puedes encontrar la tuya? Simple, la meta en la que debe enfocarse debe cumplir con la llamada regla HATCH.
En primer lugar, su objetivo debe ser humanista: debe basarse en la comprensión de su grupo objetivo. Comience por ponerse en contacto con las personas que desea afectar y averiguar lo que los impulsa y cómo están conectados a su causa.
En segundo lugar, su objetivo debe ser accionable. Así que mientras que el objetivo visionario a largo plazo para luchar as encuentra guiando, también es necesario dividirlo en metas más pequeñas, factibles y fáciles de entender.
En tercer lugar y en cuarto lugar, su objetivo tiene que ser comprobable (testable) y claro, lo que significa que puede establecerse hitos inequívocos y medir su progreso. Esto motiva a su audiencia, ya que pueden celebrar las pequeñas victorias y dar impulso.
Por último, su objetivo debe ser tal que su público esté feliz (en ingles: happy) de trabajar para él. En otras palabras, no debe ser significativo sólo para usted, sino también para ellos, por lo que necesita explicarles por qué deberían apoyar su causa.
El factor de Atención: ser personal, inesperado y visual
«Utilizar las metas tácticas a corto plazo para lograr objetivos macro a largo plazo».
Hoy en día, estamos inundados con un flujo interminable de información: correos electrónicos, mensajes de texto, tweets, actualizaciones de estado de Facebook y anuncios de banner en sus sitios web favoritos.
Con todos estos mensajes compitiendo por nuestra atención, no es de extrañar que sea muy difícil conseguir que alguien escuche y tome una acción en su causa.
Entonces, ¿cuál es la solución? Tienes que ser creativo.
En primer lugar, usted necesita ser personal: si invita a personas a un evento en Facebook, por ejemplo, seguramente evocará más interés si agrega un mensaje personal a cada destinatario en lugar de simplemente enviar una invitación genérica.
Del mismo modo, si personaliza el mensaje acerca de su causa para que se sienta personal para su audiencia, será más probable que preste atención.
En segundo lugar, su comunicación debe ser de alguna manera inesperado y sorprendente. Esto es porque la gente tiende a pasar la mayor parte de su tiempo en una especie de modo de piloto automático, sin prestar atención realmente a cualquiera de la gran cantidad de mensajes que atraviesan su pantalla. Para sacarlos de este trance, es necesario sorprenderlos. Como gurú del marketing Seth Godin dijo, es necesario crear «una vaca púrpura» que se destaque y pueda captar la atención de la gente.
En tercer lugar, siempre debe «mostrar más que lo que dice». En lugar de explicaciones largas, sintetice sus ideas en imágenes simples, como fotos y videos. Los estudios han demostrado que a la gente le es mucho mejor recordar lo que ve en imágenes que lo escrito.
Por último, si realmente desea que su campaña sea recordada, incluya una conexión emocional estimulando los otros sentidos también, como el oído o el gusto. Por ejemplo, elegir la música de fondo adecuada para un video puede evocar emociones poderosas.
El factor de Enganche: Invita a tu público a contar una historia.
Desde que los humanos desarrollaron la capacidad para el lenguaje, lo hemos usado para contar historias. Históricamente, contar historias ha ayudado a comunicar información de persona a persona y de generación en generación, y aunque no solemos sentarnos alrededor de hogueras cada noche; hoy intercambiando mucho más historias. Las cuales todavía son un medio muy poderoso de comunicación.
¿Por qué es esto?
Porque las historias inspiran y tocan a la gente de una manera que los hechos duros y fríos no pueden.
Entonces, ¿de qué otra manera puedes involucrar a tu público?
En primer lugar, elaborar sus mensajes para que se dirigen a las necesidades y sentimientos de los miembros de su audiencia. Esto, por supuesto, requiere que usted los entienda.
En segundo lugar, usted no puede esperar que su audiencia se apasione por su causa a menos que usted mismo no esté auténticamente apasionado al respecto. Como dijo el poeta Robert Frost: «No hay lágrimas en el escritor, no hay lágrimas en el lector.» Necesita entender lo que realmente le importa, porque es lo único que puede hacer para que la audiencia se preocupe también.
En tercer lugar, debe encontrar el medio adecuado para sus mensajes: para algunas solicitudes personales, un mensaje de correo electrónico o de texto puede ser mejor, mientras que otros mensajes se transmiten mejor en, por ejemplo, Twitter, donde pueden generar más discusión.
El factor de la acción: haga fácil y divertido las opciones para que los participantes tomen la acción
El último factor de la libélula es donde realmente ocurre la magia: la gente toma acción gracias a su mensaje. Efectuar este salto está lejos de ser fácil, pero usted puede hacer que suceda teniendo en cuenta algunas reglas simples:
En primer lugar, siempre debe resultar fácil para su público tomar medidas. Una solicitud abierta para que «salven al mundo» nunca será tan exitosa como una campaña explicando a los participantes exactamente cómo comprar e instalar bombillas de bajo consumo.
En segundo lugar, usted necesita mostrar a su público que usted valora su contribución y están haciendo un uso eficiente de su tiempo. Las personas son más propensas a participar si se les puede mostrar que están en una posición única para tener un impacto desproporcionado en su causa, por lo que debe asegurarse de que la llamada a la acción que hace coincide con el interés y las habilidades de su audiencia.
En tercer lugar, también debe tratar de hacer su campaña divertida. Considere la posibilidad de incluir elementos de juego y humor para atraer más gente. Por ejemplo, podría utilizar un concurso de referencia para atraer a las personas a que sus amigos también se unan a la campaña.
Finalmente, haga que su programa sea transparente y abierto, compartiendo información y permitiendo que otros también aporten ideas. De esta forma, no solo obtendrá más ideas, sino que toda su audiencia podrá seguir el progreso de su programa e inspirarse en los hitos alcanzados.
Comentarios finales
No es necesario ser rico o muy influyente para lograr cambios sociales significativos. Hoy en día, las tecnologías de los medios sociales permiten que prácticamente cualquier persona comparta historias de manera que pueda movilizar a personas de todo el mundo para que adopten medidas.
Cuando presente su causa cuente una historia y use imágenes.
La próxima vez que esté preparando un documento escrito para explicar alguna idea o plan, considere si en su lugar podría hacer un breve video en el que presente la misma información en forma de relato. Las imágenes y la narración harán su presentación más atractiva y memorable.